Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Hilos de amor trabajamos para que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Derecho de devolución

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales del comprador, incluyendo pero no limitado a:

Cambio de opinión del comprador
Error al elegir talla, color o modelo

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas condiciones.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Solo aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

El producto recibido está defectuoso
El producto ha sido dañado durante el transporte
El cliente ha recibido un producto incorrecto

Si ocurre alguno de estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar la reclamación, deberá enviarse un correo electrónico a info@hilosdeamor.es incluyendo:

Número de pedido
Fotografías claras del producto recibido
Descripción del problema detectado

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si fuera necesario para evaluar la incidencia.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin usar
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios si los hubiera

Si se confirma que el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, Hilos de amor indicará al cliente el procedimiento para la devolución.

Costes de devolución

Cuando la devolución se deba a:

Producto defectuoso
Producto dañado
Error en el envío

Hilos de amor asumirá los costes de devolución o enviará un reemplazo sin coste adicional para el cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y revisado por nuestro equipo, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado:

Se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.